Foire Aux Questions
Bienvenue dans notre FAQ! Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison, les retours et les paiements chez ElioBrands. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter!
1. Commandes
Q : Comment puis-je passer une commande?
A : Parcourez nos produits et ajoutez-les à votre panier. Une fois prêt(e) à passer commande, suivez les étapes de paiement pour entrer vos informations de livraison et de paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
A : Nous traitons les commandes rapidement, alors contactez-nous dès que possible à support@eliobrands.com ou au (+33) 7 59 37 15 07. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
2. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison?
A : Nous offrons la livraison gratuite en France. Une fois traitée (1-2 jours ouvrables), notre délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrables donc le Délai Total Estimé est de 5 à 9 jours ouvrables.
Q : Puis-je suivre ma commande?
A : Oui! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis à tout moment.
Q : Expédiez-vous à l'international?
A : Actuellement, nous livrons uniquement en France. Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.
3. Retours et Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour?
A : Nous proposons une politique de retour simple de 30 jours. Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception, s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Contactez support@eliobrands.com pour lancer le processus de retour.
Q : Dois-je payer pour le retour des articles?
A : Non, le retour est gratuit pour les clients en France. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie après l'autorisation du retour.
Q : Combien de temps prend le remboursement?
A : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement initial.
4. Paiements
Q : Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
A : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), Carte Bleue et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par SSL pour protéger vos informations.
Q : Mon paiement est-il sécurisé?
A : Oui, nous utilisons le chiffrement SSL pour garantir la sécurité de toutes les transactions et protéger vos informations personnelles.
5. Produits
Q : Proposez-vous une garantie pour vos produits?
A : Oui, de nombreux produits bénéficient d'une garantie du fabricant. Veuillez consulter la description du produit pour les détails sur la garantie ou contactez-nous pour en savoir plus.
Q : Comment obtenir plus d'informations sur un produit?
A : Chaque page produit contient une description détaillée, les spécifications et des avis clients. Si vous avez des questions supplémentaires, notre équipe est là pour vous aider.
6. Contactez-Nous
Q : Comment puis-je contacter le service client?
Contactez-Nous
Des questions ou besoin d'assistance? Notre équipe est là pour vous aider!
Adresse : 130 Allée Du Solaure, 26340 Saillans, France
Email : support@eliobrands.com
Téléphone : (+33) 7 59 37 15 07
Numéro de SIRET : 85381986000018
Heures d'ouverture :
Lundi au Vendredi : 9h00 – 17h00 (heure de Paris)
Temps de réponse moyen : 24 à 48 heures
Pour d'autres moyens de nous contacter, veuillez consulter notre page Contactez-nous. Nous avons hâte de vous entendre!